不久前有机会取道东京赴华盛顿。初到日本，细微之处感受颇深。

　　抵达成田机场后，最希望的是能够把握准确的当地时间，以免误了下一段行程。一出机场，首先映入眼帘就是电子表显示的当地时间。再往前走，时间显示随处可见，根本不用找人打听。随人流来到入境处后，看到窗口有十来个，但只排一队，队形顺着隔离带的方向，队首有服务生引导旅客到哪个窗口办理手续。由于情况不同，有些人只需要一两分钟就可办好，而有些人可能纠缠了十几分钟还不能入境。如果在其他国家，旅客各自在窗口排队，遇到占用时间很长的旅客，后面的人会极不耐烦。而在这里仅排一队就巧妙地避免了这种不愉快的情况发生。

　　转机华盛顿，要在日本停留十几个小时，到东京后，我们只需携手提行李，乘大巴赴全日空饭店过夜。当司机帮助大家放行李时，我看见客车的行李箱里有一块带滑轮的不锈钢板，供大家装卸行李时拉进拉出，避免了为放行李司机、乘客围着大巴团团转，也不会影响交通造成安全隐患。

　　到酒店拿着钥匙准备开门进房间时，我看到钥匙孔上方有醒目的绿色箭头，指示钥匙旋转方向。想一想，酒店想得真周到，这里的客人住店一般不会超过一两天，如果每次都要左旋右转才能把门打开，等摸到规律时，人也该走了。

　　房间里卫生间用具设计都很人性化，马桶的高低是可调节的，更符合儿童、老年和残疾人的需要。冲水时按不同的功能键，可以有喷洒、直流及不同大小的水冲出，洗手池旁边，看不见国内酒店常见的小块香皂、小瓶浴液，洗手液、浴液等瓶子都固定在墙上，可以随时添加，既减少了浪费，客人用起来也更加方便。

　　酒店服务人员的服务非常细致到位。第二天一早我们要离开时，大家在车上刚刚坐稳，一位工作人员就举着一个手包出现在大家面前，显然是在寻找粗心的主人。所幸很快有人前去认领，服务人员露出了满意的微笑。这时，又见他来到另外几个客人面前，轻声询问着什么，当客人掏出房门钥匙时，我才意识到在短短的几分钟时间内，酒店已迅速地检查了客人的房间，并核实了离店手续是否齐全，将有可能发生的问题全部在客人离开前解决。

　　与此同时，车上反复播放的录音服务指南仍在喋喋不休地告诉大家，需多长时间到达机场，因早上交通繁忙，可能会延长几分钟，抵达后到何处办理登机手续，需要出示哪些证件，以及出现问题如何解决……日本服务行业为客人考虑之周到，让人惊异又满意。