近日,加成公司顺利通过ISO9001质量认证体系,实现了企业机体的进一步整合和完善,并将这一国际化标准首次引入了移民留学行业,同时成为业内第一家、也是目前唯一通过此认证的移民留学服务公司。
导入ISO9001国际标准后,加成公司从企业管理、文件处理、服务质量等内部运作体系得到了大大优化,并制定了相应的规范标准,做到了有章可依、有章可循。ISO9001的引入对加成提升国际竞争力、提高服务水平、完善绩效评估系统、消除企业管理壁垒、增强全员整体质量意识都将发挥重大的作用。
ISO9001认证得到加成各级领导的高度重视,确立了明确的工作目标,并遵循有计划、有步骤地逐步推进。首先,加成确立了服务规范化流程。从前期顾问咨询到客人登陆后续服务,制定了一套详尽、严格的操作规程,客人可以享受培训、申请、安家、就业产业链式的规范服务,从而也保证了加成全球服务的统一性。第二,加成整合了文件审核三层机制。客户所有的申请文件都将依据此标准执行,即市场顾问初级审核-总部文件处理中心审核-入表前专家审核,不仅实现了高质量的文件基础,还在很大程度上保证了近乎完美的签证率。第三,加成完善了企业质量管理体制。投入筹建专门的质量控制部门,抽调经验丰富的专家担纲指导,监督服务操作流程,了解客户第一手需求,并协调解决服务中出现的问题。
移民留学是一种跨国性的服务形态,需要庞大、系统的全球网络作为基础链,以及专业化人才和优秀的管理体系,而这些环节的良性运转则依靠一套科学的、符合国际要求的行为规范。ISO9001质量标准的引入将是加成参与国内外竞争的有力支持,也是通向世界的量化标识,在规范自身组织的同时,有利于谋求更多与国际先进企业的合作机遇。加成相信,通过不断地努力,能够使服务质量和客户满意率得到更大的提升,从而赢得更多消费者的信赖。
ISO9001标准是国际标准化组织于1987年制订,后经不断修改完善而成的系列标准,是当代工业发达国家质量管理和质量保证经验的科学总结,具有通用性和指导性,它引导许多企业在市场竞争中获得优胜。可见,ISO9000族标准无论在内部质量管理的完善,还是外部质量能力的保证方面,对企业的综合效益都是非常巨大的。目前已有90多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。
