第三节 沟通

一、沟通的特点与功能

沟通是意义的传递与理解
沟通的功能：
1、控制
2、激励
3、情绪表达
4、信息

戴维·平卡斯和尼克·德波尼斯
领导=建立关系=沟通
1、提出未来的理想与员工分享
2、领导者要能取得他人的信赖
3、推动并执行改革的每一个步骤
4、赋予员工权力

二、沟通过程与流向问题：

1、信息的编码和解码受到四个条件的影响：知识、态度、技能和社会----文化系统

2、沟通过程中存在着诸多的情境因素，失真源：
(1)语言障碍
(2)观念障碍
(3)角色障碍
(4)时空和习俗障碍
(5)心理障碍
(6)政治障碍

3、一些人存在着某种程度的沟通焦虑，这些人大约占总人数的5%~20%左右，沟通方向包括横向沟通和纵向沟通

三、沟通网络

四、善于倾听

一、信息沟通过程

简述信息沟通及其重要性(作用)。
答：信息沟通就是信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。
1) 对于领导者来说，其重要性在于：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等职能得以实施和完成的基础；其次，沟通也是领导者最重要的日常工作。

2) 信息沟通是把组织成员联系起来实现目标的手段。
3) 信息沟通也把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。

二、沟通的分类

三、信息沟通网络
链式沟通。
属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。

环式沟通。
畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。

Y式沟通
大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

轮式沟通。
属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采用轮式沟通

全通道式沟通。
开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用。容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

高 ----------------------------低
集中性 轮式 Y式 链式 环式 全通道式
正确性 链式 轮式 Y式 全通道式 环式
成员满足度
全通道式 环式 链式 轮式 Y式
领导能力预测程度
轮式 Y式 链式 环式 全通道式

四、信息沟通的失真问题

大纲 第三节 沟通

一、沟通的特点与功能
沟通是意义的传递与理解。沟通的特点包括语言沟通和非语言沟通。沟通的主要功能：控制，激励，情绪表达，信息。沟通与领导的关系。当前迅速发展的电子沟通。

二、沟通过程与流向
沟通过程及影响沟通的因素。横向沟通与纵向沟通。沟通中的焦虑与过滤。

三、沟通网络
正式沟通与非正式沟通的特点。
正式沟通的五种形态：链式沟通，环式沟通，Y式沟通，轮式沟通，全通道式沟通。
沟通媒介的丰富性。
小道消息的特点、功能及管理方法。

四、善于倾听
讲话和倾听是沟通中一个问题的两个方面。听和倾听的区别。倾听的指南和检验倾听的试验规则。托尼·亚历山德拉关于听众的分类。

人员沟通的特点都有哪些？

一、要通过语言交流；也有姿态，手势等交流；
二、不限于信息沟通，包括思想、感情、关键的沟通；
三、常受复杂的心理过程影响而失真。

信息沟通易发生障碍的因素有哪些？

1、表达中的障碍；
2、沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；
3接受方面的障碍。信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。
正式沟通都有哪些基本形态？